Får vi færre unødvendige henvendelser?

Etter vi begynte å sende ut det nye brevet som ikke har gjennomført EU-kontrollen fant vi ut at brukerne er mer fornøyd, de bruker kortere tid og får svar på spørsmålene sine. Men enn våre ansatte i førstelinjen, sparere de tid? Får de færre telefoner? Effektiviseringsgevinsten internt er viktig for oss å finne ut av.

Konklusjonen blant egne ansatte er ja, det nye brevet har positiv effekt!

  • 41 prosent av de ansatte sier henvendelsene har gått ned.
  • To av tre er svært positive til at vi har et klarspråksprosjekt.
  • 20 prosent er vesentlig mer fornøyd med hvordan vi skriver.
  • Over dobbelt så mange mener det er svært lett å forstå brevet.
  • 10 prosent færre av brukerne som kontakter våre ansatte gjør det fordi brevet er vanskelig å forstå.

Her slår vi flere fluer i en smekk. De ansatte sparer tid på unødvendige telefoner, og det nye brevet og prosjektet kan ha en motiverende og arbeidspraktisk effekt på de ansatte. Dette er kjempeviktig! Motiverte ansatte gjør en god jobb, og dersom de står inne for det vi sender ut, er det enklere for dem å håndtere brukerne våre på en god måte.

Detaljer om undersøkelsen:

  • Vi sendte elektronisk spørreskjema på e-post.
  • Vi isolerte utvalget til bare å være de som har brukerkontakt til daglig, i skranke, på telefon eller e-post.
  • Vi sendte ut en e-post til alle på forhånd, der vi ba dem forberede seg og føre statistikk for seg selv på hvor mange henvendelser de fikk om temaet i en ukes tid.
  • Vi sendte undersøkelsen til de samme ansatte både når vi undersøkte det gamle og det nye brevet.
  • Det var frivillig å være med på undersøkelsen.
Reklamer

2 tanker på “Får vi færre unødvendige henvendelser?

  1. Tilbaketråkk: 90 uker spart på klart språk fra Vegvesenet | Vegvesenspråket

  2. Tilbaketråkk: Europa ser til klarspråksarbeidet vårt | Vegvesenspråket

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google+-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

Kobler til %s