Forstår brukerne brevet?

Vi sender nå ut brevet som forteller folk at de ikke har gjennomført EU-kontrollen (periodisk kjøretøykontroll) i klarspråksdrakt. Vi vil vite om det nye brevet fungerer slik som vi håper, og har gjort noen undersøkelser.

Forstår brukerne brevet? Sparer de tid? Synes brukerne brevet er mer imøtekommende? Alt dette lurte vi på. Derfor satte vi Opinion Perduco AS på utfordringen; isoler språk som faktor og lag en undersøkelse rettet mot de som får brevet.

Og konklusjonen er ja, det nye brevet har positiv effekt!

Dette er brukerne “helt enig i” med det nye brevet:

  • 23 prosent flere mener det har en imøtekommende tone.
  • 20 prosent flere mener det er lett å finne relevant informasjon.
  • 19 prosent flere mener det er lett å forstå hva vi vil de skal gjøre.
  • 18 prosent flere mener språket i brevet er lett å forstå.
  • 15 prosent flere mener teksten svarer på det de lurer på.
  • 15 prosent flere mener teksten inneholder viktig informasjon.

I tillegg oppgir brukerne at de bruker kortere tid på oss enn før. De bruker gjennomsnittlig 40 prosent kortere tid på å lese nok til at de vet hva de må gjøre. Og 40 prosent færre sier de må kontakte oss fordi de ikke skjønner. Dette er bra! Vi vil gjerne at folk kontakter oss, men folk skal få slippe om de ikke trenger det.

Her får vi flere gevinster. Vi sørger for at brukerne får gjort det de må (ingen har noe valg, alle biler skal til EU-kontroll på et eller annet tidspunkt. Dette er viktig for trafikksikkerheten.).  Vi er mer imøtekommende og brukervennlige, noe som kan gjøre at mottakerne får bedre tillit til oss.

Detaljer om undersøkelsen:

  • Vi ringte opp et gitt antall brukere som fikk det gamle brevet, og et gitt antall som fikk det nye.
  • Vi spurte de samme spørsmålene til begge gruppene, og sammenlignet svarene.
Reklamer

2 thoughts on “Forstår brukerne brevet?

  1. Tilbaketråkk: Får vi færre unødvendige henvendelser? | Vegvesenspråket

  2. Tilbaketråkk: Europa ser til klarspråksarbeidet vårt | Vegvesenspråket

Legg igjen en kommentar

Fyll inn i feltene under, eller klikk på et ikon for å logge inn:

WordPress.com-logo

Du kommenterer med bruk av din WordPress.com konto. Logg ut /  Endre )

Google+-bilde

Du kommenterer med bruk av din Google+ konto. Logg ut /  Endre )

Twitter-bilde

Du kommenterer med bruk av din Twitter konto. Logg ut /  Endre )

Facebookbilde

Du kommenterer med bruk av din Facebook konto. Logg ut /  Endre )

w

Kobler til %s